Într-o lume în care brandurile se întrec în a clama „respect pentru client” și „transparență”, Sizeer România tocmai ne-a arătat cum se face opusul: cu aroganță, presiune și o doză zdravănă de ipocrizie corporatistă.
În această dimineață, Vocea Timișului a publicat un articol în care era prezentată experiența unui client ce a cumpărat o pereche de adidași cu defect și a fost tratat cu indiferență și refuz total la retur. Povestea era însoțită de o filmare din magazin, în care angajații Sizeer păreau mai preocupați să ridice din umeri decât să rezolve problema.
Povestea a fost una banală, dar emblematică pentru ceea ce pățește clientul român atunci când se lovește de zidul rece al lanțurilor internaționale de retail: amabilitate de fațadă și lipsă totală de responsabilitate când vine vorba de garanții.
Dar ce ne-a surprins cu adevărat nu a fost cazul în sine. Ci reacția companiei.
Am primit un e-mail oficial de la Mihai Adrian Țola, reprezentant al Sizeer România, care ne cere… ștergerea articolului. Motivul? Citez din mail:
„Povestea nu reprezintă în totalitate adevărul așa cum este prezentată de către client și articolul dumneavoastră.”
„Articolul a fost postat înainte de a ni se cere un punct de vedere oficial.”
„În filmare, apar fețele colegilor din magazin, care nu și-au dat acordul de a fi filmați.”
Am râs. Apoi ne-am amintit că trăim în România și că, din păcate, asemenea solicitări absurde încă mai vin pe adresa redacției.
Hai să le lămurim pe rând, domnule Țola:
- Articolul reflectă exact ce s-a întâmplat. Cu probe video, bon fiscal, dialoguri. Realitatea nu se schimbă doar pentru că nu vă place.
- Rezolvarea situației a venit abia după scandal. E ca și cum ai vărsa cafeaua pe client, apoi îi ceri să șteargă recenzia pentru că… i-ai dat un șervețel.
- Spațiul magazinului e public. Cât timp nu filmezi vestiarul, nu ai nevoie de acord pentru a documenta o situație de interes public, mai ales una cu implicații comerciale.
În loc să își ceară scuze public pentru tratarea clientului și să ne trimită un punct de vedere oficial pe care l-am fi publicat cu drag, Sizeer a ales să pună presiune pe presă. Probabil așa se poartă în Polonia, la sediul central.
Dar la noi, la Vocea Timișului, libertatea presei nu e de vânzare. Nici de șters.
Dacă doriți să transmiteți un punct de vedere oficial, o puteți face în continuare. Îl vom publica integral.
Dar articolul rămâne. Ca lecție. Și ca dovadă că în România, încă mai există publicații care nu șterg realitatea la comandă.
